今日はビジネスにおける「レジリエンス」、つまり弾力性と回復力についてご紹介します。
経済の流動性、技術の進歩、そして今や不確実性と変化が常態となった時代において、ビジネスにおけるレジリエンスは、企業が競争力を維持し、成長を続けるためには不可欠な要素となりました。
レジリエンスとは何か
レジリエンスとは、ストレスや困難な状況に遭遇した際に、適切に対処し、元の状態に戻ることができる能力のことを指します。これは、個人だけでなく、組織やビジネスにおいても非常に重要な要素です。
組織やビジネスにおけるレジリエンスは、企業が競争力を維持し、成長を続ける上で極めて重要です。経済の変動、技術の進歩、政策の変化、そして最近ではCOVID-19のような世界的なパンデミックといった不確実な環境下で、企業は常に新たな挑戦に直面しています。
そのような状況下で、企業が生き残り、さらには成長を遂げるためには、事態に迅速に対応し、適応する能力が求められます。つまり、企業は弾力性を持ち、困難を乗り越えるレジリエンスが必要となります。
レジリエンスの研究結果について
ハーバードビジネスレビューでの紹介によると、英国の官公庁、民間企業、非営利企業の従業員835人を対象とした調査結果では、なんと75％が、自分の回復力を最も消耗させるのは「職場で気難しい人々や社内政治を管理すること」だと答えました。それに続いて、過労や個人的な批判に耐えなければならないことによるストレスが続きました。
レジリエンスの要素
レジリエンスには個人的な側面と組織的な側面の考えがあり、それぞれをご紹介します。
メンタルレジリエンス
まず、1つ目がメンタルレジリエンスになります。メンタルレジリエンスとは、個人の心の強さや回復力を指します。心の健康が維持されている人は、ストレスや困難に遭遇しても、うまく対処し、元気に戻ることができます。そのために必要な要素として[自己効力感]と[適応力]があります。
自己効力感は、自分に自信を持ち、自分の力で問題を解決できると信じる力です。自己効力感が高い人は、困難な状況でも前向きに取り組むことができます。
適応力は、環境や状況の変化に柔軟に対応し、適切な行動をとる力のことです。適応力が高い人は、変化や困難な状況でも、効果的な対処方法を見つけ、自分を保つことができます。
オペレーショナルレジリエンス
次にオペレーショナルレジリエンスについてご紹介します。オペレーショナルレジリエンスとは、組織の業務プロセスやシステムが、変化や危機に対応できる能力のことです。オペレーショナルレジリエンスが高い組織は、状況の変化や問題に迅速かつ効果的に対処でき、業務の継続性を確保します。
こういった組織に共通する視点として
- 組織の業務プロセスを効率的に運用し、問題やリスクを最小限に抑えている
- 危機対応力を高めている
- 組織内のメンバーが協力し、情報やリソースを共有して問題に取り組む姿勢がある
- 情報が円滑に共有され、迅速な意思決定を行っている
といった特徴があります。
レジリエンスを育てる方法
レジリエンスを求める個人や企業は多く、組織としての対策は上記のような特徴を確立することが重要です。では個人ではどのような対策をすれば良いか？個人のレジリエンスを高める方法がForbesで紹介されていたので抜粋してご紹介します。
(引用：Forbes [Three New Strategies For Building Your Resilience])
1：成功についての個人的なイメージを作成して使用する
成功のイメージは、ビジョンステートメントとは異なりますが、似ていて重複する場合もあります。ビジョンステートメントは、将来どこに到達するかを示します。成功のイメージには、1 年後の自分がどうなりたいかが反映されていますが、変革を達成するために必要な自分を体現するために、自分がどのように「違って見える」かに重点が置かれます。
2：回復力のある習慣を身につける
トップパフォーマンスのアスリートは、スポーツで勝つために理想的なパフォーマンスの習慣を作り、実践しています。彼らはストレスを感じたり、疲れたり、圧倒されたりしたときにどうすればよいかを考えたくないためにこのようなことをします。習慣には、精神的、感情的、および/または身体的なものがあります。レジリエンスのために一般的に使用される習慣の例としては、次のようなものがあります。
精神的な習慣
- マインドフルネスや瞑想を定期的に実践する
- 間違いで自分を批判するのではなく、間違いから学ぶ
- ネガティブな状況の中でもポジティブな思考を実践する（つまり、「長期的にはすべてがうまくいく」）
感情的な習慣
- 感情的になったときは、ゆっくりと呼吸をして神経を落ち着かせる
- 感謝のリストを作成して、イライラするのではなく満足感を維持する
- 自己批判から抜け出すために、間違いを犯したときは自分を許す
身体的習慣
- 一日を通して定期的に深呼吸をする
- 不健康なスナック菓子を食べるのではなく、休憩のために散歩をする
- 十分な睡眠をとり、回復する
3：積極的な復旧計画を策定する
一度危機に陥ると、プレッシャーを感じ、圧倒されてしまうことがあります。そのような状況では、自分の決定が長期的に及ぼす影響について必ずしも考えることなく、現在の不快感から抜け出すために非常にミクロ志向になる可能性があります。
トップアスリート、ミュージシャン、ダンサーは、ライブパフォーマンスの前にリカバリープランを立てて練習します。最も困難で予測不可能な状況でも迅速に回復する方法を知ることが準備の一環だからです。
ビジネスの観点から見ると、これは緊急時対応計画を立てるだけでなく、適切なサポート システムを統合し、効果的にコミュニケーションをとり、さまざまな種類の故障に対して効果的な意思決定を行う方法を知ることを意味します。この最良の例の 1 つは、日本が福島の危機を経験したときに原子力運用研究所によって実証されました。
INPOの上級指導チームは緊急会議を招集し、福島を支援する最優先プロジェクトの優先順位を再設定した。翌日までに、米国内のすべての原子力発電所からメンバーが日本を支援するようになりました。6 か月後の評価では、最優先プロジェクトをすべて達成しただけでなく、その取り組みが国際的に認められ、賞も受賞しました。
まとめ
私たちは皆、立ち直る力=レジリエンスを身につけることができます。
そしてレジリエンスの向上は、組織が変化に適応し、持続的な成長を達成するために不可欠です。
さらにレジリエンスは伝染します。私たちは他の人に惹かれ、その回復力に惹かれ、その成功と失敗からたくさんの学びを得ることができます。
レジリエンスの向上は達成するものではなく、むしろ自己認識、信念、習慣、回復計画を発展させ洗練させる継続的なプロセスです。世界が進化するにつれて、新たな課題が表面化するため、私たち全員がそれらの変化に対処するための回復力を向上させることで、多くの組織が変化に適応し、持続的な成長を達成できるようになります。これにより、さらに組織全体のレジリエンスが向上し、競争力が高まります。
